Гидът не е на мястото на среща?

Ако си на мястото на среща, а гидът ти още не е дошъл, не се тревожи. Това се случва рядко, но ето точно какво да направиш:

Стъпка по стъпка

1. Провери местоположението си — отвори линка към Google Maps в своя e-билет и потвърди, че си на точното място на среща. В Истанбул улици с подобни имена могат да са много близо една до друга.
1. Провери часа — гидовете обикновено пристигат 5–10 минути преди началото на тура. Ако още не е дошъл часът ти, почакай няколко минути.
1. Провери съобщенията си — гидът ти може да ти е изпратил имейл, SMS или WhatsApp с обновено място на среща или известие за закъснение.
1. Обади се на своя гид — телефонният му номер е на твоя e-билет. Обади му се директно.
1. Пиши на гида си в WhatsApp — ако не отговаря, изпрати му съобщение в WhatsApp с името си, номера на резервацията и местоположението си.
1. Свържи се с нас — ако не можеш да се свържеш с гида си до 10 минути след началото на тура, свържи се с нас веднага. Нашият номер е на твоя e-билет.

Какво ще направим

• Ще се свържем с гида и с доставчика на услугата от твое име.
• Ако гидът закъснява, ще те държим в течение за очаквания му час на пристигане.
• Ако гидът не може да дойде, ще уредим заместник или алтернатива.

Нашата гаранция

Ако твоят гид не се появи заради грешка от наша страна или от страна на доставчика, ти си напълно защитен:

• Вариант 1: Нова резервация — ще организираме равностойно преживяване без допълнително заплащане.
• Вариант 2: Пълно възстановяване — ако предпочиташ, ще възстановим цялата сума по резервацията.

Това е част от нашата Гаранция за преживяването. Няма защо да се тревожиш — ще се погрижим.