Guide nicht am Treffpunkt?

Wenn du am Treffpunkt bist und dein Guide noch nicht angekommen ist, keine Sorge. Das kommt selten vor, aber hier ist genau, was du tun solltest:

Schritt für Schritt

Prüfe deinen Standort — öffne den Google-Maps-Link auf deinem E-Ticket und vergewissere dich, dass du wirklich am exakten Treffpunkt bist. In Istanbul liegen Straßen mit ähnlichen Namen oft nah beieinander.
Prüfe die Uhrzeit — Guides kommen normalerweise 5 bis 10 Minuten vor Tourbeginn an. Wenn deine geplante Uhrzeit noch nicht erreicht ist, warte ein paar Minuten.
Prüfe deine Nachrichten — dein Guide hat dir vielleicht per E-Mail, SMS oder WhatsApp einen aktualisierten Treffpunkt oder einen Hinweis auf eine Verspätung geschickt.
Ruf deinen Guide an — die Telefonnummer steht auf deinem E-Ticket. Ruf direkt dort an.
Schreib deinem Guide auf WhatsApp — wenn er nicht rangeht, sende eine WhatsApp-Nachricht mit deinem Namen, deiner Buchungsreferenz und deinem Standort.
Kontaktiere uns — wenn du deinen Guide innerhalb von 10 Minuten nach Tourbeginn nicht erreichst, melde dich sofort bei uns. Unsere Nummer steht auf deinem E-Ticket.

Wir kontaktieren den Guide und den Anbieter in deinem Namen.
Wenn sich der Guide verspätet, halten wir dich über seine voraussichtliche Ankunftszeit auf dem Laufenden.
Wenn der Guide nicht kommen kann, organisieren wir einen Ersatz oder eine passende Alternative.

Wenn dein Tourguide wegen eines Fehlers auf unserer Seite oder auf Seiten des Anbieters nicht erscheint, bist du vollständig abgesichert:

Option 1: Umbuchung — wir organisieren ein gleichwertiges Erlebnis ohne zusätzliche Kosten.
Option 2: Volle Rückerstattung — wenn du möchtest, erstatten wir den gesamten Buchungspreis.

Das fällt unter unsere Erlebnis-Garantie. Du musst dir keine Sorgen machen — wir kümmern uns darum.