¿El guía no está en el punto de encuentro?

Si estás en el punto de encuentro y tu guía todavía no ha llegado, no te preocupes. Es poco frecuente, pero esto es exactamente lo que debes hacer:

Paso a paso

Comprueba tu ubicación — abre el enlace de Google Maps de tu e-ticket y confirma que estás en el punto de encuentro exacto. En Estambul, hay calles con nombres parecidos muy cerca unas de otras.
Comprueba la hora — los guías suelen llegar 5–10 minutos antes de la hora de inicio. Si todavía no ha llegado tu hora programada, espera unos minutos.
Revisa tus mensajes — puede que tu guía te haya enviado un email, un SMS o un WhatsApp con un punto de encuentro actualizado o un aviso de retraso.
Llama a tu guía — su número de teléfono está en tu e-ticket. Llámale directamente.
Escribe a tu guía por WhatsApp — si no responde, envíale un WhatsApp con tu nombre, tu referencia de reserva y tu ubicación.
Contáctanos — si no consigues contactar con tu guía en los 10 minutos posteriores al inicio de la visita, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nuestro número está en tu e-ticket.

Nos pondremos en contacto con el guía y con el proveedor en tu nombre.
Si el guía va con retraso, te mantendremos informado de su hora estimada de llegada.
Si el guía no puede acudir, organizaremos un reemplazo o una alternativa.

Si tu guía no aparece por un error nuestro o del proveedor, estás totalmente cubierto:

Opción 1: Nueva reserva — organizaremos una experiencia equivalente sin coste adicional.
Opción 2: Reembolso completo — si lo prefieres, te devolveremos el importe íntegro de la reserva.

Esto forma parte de nuestra Garantía de experiencia. No te preocupes — estás cubierto.