Гид не пришёл на место встречи?
exploreВ день визита
Если Вы уже на месте встречи, а гид ещё не пришёл, не переживайте. Такое случается редко, но вот что нужно сделать:
Пошагово
- Проверьте своё местоположение — откройте ссылку Google Maps в Вашем электронном билете и убедитесь, что Вы находитесь точно в нужном месте встречи. В Стамбуле улицы с похожими названиями могут быть совсем рядом друг с другом.
- Проверьте время — гиды обычно приходят за 5–10 минут до начала экскурсии. Если назначенное время ещё не наступило, подождите несколько минут.
- Проверьте сообщения — гид мог отправить Вам письмо, SMS или сообщение в WhatsApp с обновлённым местом встречи или уведомлением о задержке.
- Позвоните своему гиду — номер телефона указан в Вашем электронном билете. Позвоните ему напрямую.
- Напишите гиду в WhatsApp — если он не отвечает, отправьте сообщение в WhatsApp с Вашим именем, номером бронирования и текущим местоположением.
- Свяжитесь с нами — если Вы не можете дозвониться до гида в течение 10 минут после начала экскурсии, немедленно свяжитесь с нами. Наш номер указан в Вашем электронном билете.
Что мы сделаем
- Мы свяжемся с гидом и поставщиком услуги от Вашего имени.
- Если гид задерживается, мы сообщим Вам его предполагаемое время прибытия.
- Если гид не сможет прийти, мы организуем замену или предложим альтернативу.
Наша гарантия
Если Ваш гид не появился из-за ошибки с нашей стороны или со стороны поставщика услуги, Вы полностью защищены:
- Вариант 1: Перебронирование — мы организуем для Вас аналогичный вариант без доплаты.
- Вариант 2: Полный возврат — если Вы предпочтёте, мы вернём полную стоимость бронирования.
Это часть нашей Гарантии впечатлений. Вам не о чем беспокоиться — мы всё решим.