O guia não está no ponto de encontro?

Se estás no ponto de encontro e o teu guia ainda não chegou, não te preocupes. Isto é raro, mas aqui está exatamente o que deves fazer:

Passo a passo

1. Confirma a tua localização — abre o link do Google Maps no teu e-bilhete e confirma que estás no ponto de encontro exato. Em Istambul, ruas com nomes parecidos podem ficar muito perto umas das outras.
1. Confirma a hora — os guias costumam chegar 5–10 minutos antes da hora de início da visita. Se ainda não passou a tua hora marcada, espera mais alguns minutos.
1. Verifica as tuas mensagens — o teu guia pode ter-te enviado um email, um SMS ou um WhatsApp com um ponto de encontro atualizado ou um aviso de atraso.
1. Liga ao teu guia — o número de telefone dele está no teu e-bilhete. Liga-lhe diretamente.
1. Envia WhatsApp ao teu guia — se ele não atender, envia-lhe uma mensagem por WhatsApp com o teu nome, a tua referência de reserva e a tua localização.
1. Contacta-nos — se não conseguires contactar o teu guia nos 10 minutos seguintes ao início da visita, fala connosco imediatamente. O nosso número está no teu e-bilhete.

O que vamos fazer

• Vamos contactar o guia e o prestador de serviço em teu nome.
• Se o guia estiver atrasado, manter-te-emos informado sobre a hora prevista de chegada.
• Se o guia não puder comparecer, trataremos de uma substituição ou de uma alternativa.

A nossa garantia

Se o teu guia não aparecer devido a um erro do nosso lado ou do lado do prestador, ficas totalmente protegido:

• Opção 1: Nova reserva — vamos organizar uma experiência equivalente sem custo adicional.
• Opção 2: Reembolso total — se preferires, devolvemos o valor total da reserva.

Isto faz parte da nossa Garantia de experiência. Não te preocupes — tratamos de tudo.