Ghidul nu este la punctul de întâlnire?

Dacă ești la punctul de întâlnire și ghidul tău nu a ajuns încă, nu te îngrijora. Se întâmplă rar, dar iată exact ce trebuie să faci:

Pas cu pas

1. Verifică-ți locația — deschide linkul Google Maps din e-biletul tău și confirmă că ești exact la punctul de întâlnire. În Istanbul, străzi cu nume asemănătoare pot fi foarte aproape una de alta.
1. Verifică ora — ghizii ajung de obicei cu 5–10 minute înainte de ora de începere. Dacă ora ta programată încă nu a trecut, mai așteaptă câteva minute.
1. Verifică mesajele — ghidul tău s-ar putea să-ți fi trimis un email, un SMS sau un WhatsApp cu un punct de întâlnire actualizat ori cu o notificare de întârziere.
1. Sună-ți ghidul — numărul lui de telefon este pe e-biletul tău. Sună-l direct.
1. Scrie-i ghidului pe WhatsApp — dacă nu răspunde, trimite-i un mesaj pe WhatsApp cu numele tău, referința rezervării și locația ta.
1. Contactează-ne — dacă nu reușești să iei legătura cu ghidul în primele 10 minute după ora de începere a turului, contactează-ne imediat. Numărul nostru este pe e-biletul tău.

Ce vom face

• Vom lua legătura cu ghidul și cu furnizorul în numele tău.
• Dacă ghidul întârzie, te vom ține la curent cu ora estimată de sosire.
• Dacă ghidul nu poate veni, vom aranja un înlocuitor sau o alternativă.

Garanția noastră

Dacă ghidul tău nu apare din cauza unei erori de partea noastră sau de partea furnizorului, ești complet acoperit:

• Opțiunea 1: Reprogramare — vom organiza o experiență echivalentă fără cost suplimentar.
• Opțiunea 2: Rambursare integrală — dacă preferi, îți rambursăm întregul preț al rezervării.

Acest lucru face parte din Garanția experienței. Nu trebuie să-ți faci griji — ne ocupăm noi.