Процес на възстановяване
paymentsПлащане и цени
Кога се издават възстановяванията?
- Анулиране в рамките на политиката — възстановяването се обработва автоматично веднага щом анулирането ти бъде потвърдено.
- Анулиране от наша страна — ако ние анулираме резервацията ти (затваряне на музея, форсмажор и т.н.), възстановяването се обработва веднага.
- Проблеми с преживяването — ако преживяването не е минало по план и имаш право на възстановяване, ще го обработим след преглед на случая ти.
Срокове за възстановяване
- Ние го стартираме — в рамките на 1 работен ден след анулирането.
- Ти го получаваш — за 3–5 работни дни при повечето карти. До 10 работни дни при някои международни карти или банки.
- Кредит в извлечението — възстановяването се появява като кредит в извлечението по картата ти, а не като отделен превод. Търси запис от „MUSEUMTICKET“ или „AUTHENTIC DAY TOUR“.
Размер на възстановяването
Получаваш пълната цена на резервацията. В някои случаи може да бъде удържана малка такса за обработка, начислявана от Stripe, нашия платежен оператор. Тази такса обикновено е под 1 €.
Минали са 10 работни дни и още няма възстановяване?
- Провери платежния метод, който си използвал при резервацията — възстановяването се връща по същата карта.
- Търси кредит в извлечението, а не отделна трансакция.
- Свържи се с банката си — те могат да проследят възстановяването по датата и сумата на трансакцията.
Ако банката потвърди, че не е получено възстановяване, свържи се с нас с референтния номер на резервацията и ще проверим.