La guida non è al punto d'incontro?

Se sei al punto d'incontro e la tua guida non è ancora arrivata, non preoccuparti. Succede raramente, ma ecco esattamente cosa fare:

Passo dopo passo

Verifica la tua posizione — apri il link di Google Maps sul tuo e-ticket e controlla di essere davvero nel punto d'incontro esatto. A Istanbul, strade con nomi simili possono trovarsi molto vicine tra loro.
Controlla l'orario — le guide arrivano di solito 5–10 minuti prima dell'inizio del tour. Se l'orario previsto non è ancora passato, aspetta qualche minuto.
Controlla i tuoi messaggi — la tua guida potrebbe averti inviato un'e-mail, un SMS o un WhatsApp con un punto d'incontro aggiornato o un avviso di ritardo.
Chiama la tua guida — il numero di telefono è sul tuo e-ticket. Chiamala direttamente.
Scrivi alla tua guida su WhatsApp — se non risponde, mandale un messaggio WhatsApp con il tuo nome, il riferimento della prenotazione e la tua posizione.
Contattaci — se non riesci a raggiungere la tua guida entro 10 minuti dall'orario di inizio del tour, contattaci subito. Il nostro numero è sul tuo e-ticket.

Se la tua guida non si presenta per un errore da parte nostra o del fornitore, sei completamente coperto:

Opzione 1: Nuova prenotazione — organizzeremo un'esperienza equivalente senza costi aggiuntivi.
Opzione 2: Rimborso completo — se preferisci, rimborseremo l'intero importo della prenotazione.

Questo rientra nella nostra Garanzia Esperienza. Non preoccuparti — pensiamo a tutto noi.