Gids niet op het ontmoetingspunt?

Als je op het ontmoetingspunt bent en je gids is nog niet aangekomen, maak je geen zorgen. Dit gebeurt zelden, maar dit is precies wat je moet doen:

Stap voor stap

Controleer je locatie — open de Google Maps-link op je e-ticket en bevestig dat je echt op het exacte ontmoetingspunt bent. In Istanbul kunnen straten met vergelijkbare namen dicht bij elkaar liggen.
Controleer de tijd — gidsen komen meestal 5–10 minuten voor de start van de rondleiding aan. Is je geplande tijd nog niet voorbij, wacht dan een paar minuten.
Controleer je berichten — je gids heeft je misschien een e-mail, sms of WhatsApp gestuurd met een bijgewerkte ontmoetingsplek of een melding van vertraging.
Bel je gids — het telefoonnummer staat op je e-ticket. Bel rechtstreeks naar dat nummer.
Stuur je gids een WhatsApp-bericht — als je gids niet opneemt, stuur dan een WhatsApp-bericht met je naam, je boekingsreferentie en je locatie.
Neem contact met ons op — als je je gids binnen 10 minuten na de start van de rondleiding niet kunt bereiken, neem dan meteen contact met ons op. Ons nummer staat op je e-ticket.

Wij nemen namens jou contact op met de gids en de dienstverlener.
Als de gids vertraagd is, houden we je op de hoogte van de verwachte aankomsttijd.
Als de gids niet kan komen, regelen we een vervanger of een alternatief.

Als je gids niet opdaagt door een fout aan onze kant of aan de kant van de dienstverlener, ben je volledig gedekt:

Optie 1: Opnieuw boeken — we regelen een gelijkwaardige ervaring zonder extra kosten.
Optie 2: Volledige terugbetaling — als je dat liever hebt, betalen we het volledige boekingsbedrag terug.

Dit valt onder onze Ervaringsgarantie. Je hoeft je geen zorgen te maken — wij lossen het op.