Przewodnik nie pojawił się w miejscu spotkania?

Jeśli jesteś w miejscu spotkania, a twój przewodnik jeszcze nie dotarł, nie martw się. To zdarza się rzadko, ale oto dokładnie, co zrobić:

Krok po kroku

1. Sprawdź swoją lokalizację — otwórz link Google Maps na swoim e-bilecie i upewnij się, że jesteś dokładnie w miejscu spotkania. W Stambule ulice o podobnych nazwach mogą leżeć bardzo blisko siebie.
1. Sprawdź godzinę — przewodnicy zwykle przychodzą 5–10 minut przed rozpoczęciem wycieczki. Jeśli twoja planowana godzina jeszcze nie minęła, poczekaj kilka minut.
1. Sprawdź wiadomości — przewodnik mógł wysłać ci e-mail, SMS albo wiadomość WhatsApp z aktualnym miejscem spotkania lub informacją o opóźnieniu.
1. Zadzwoń do przewodnika — numer telefonu znajdziesz na swoim e-bilecie. Zadzwoń bezpośrednio do niego.
1. Napisz do przewodnika na WhatsApp — jeśli nie odbiera, wyślij mu wiadomość WhatsApp z imieniem, numerem rezerwacji i swoją lokalizacją.
1. Skontaktuj się z nami — jeśli nie możesz skontaktować się z przewodnikiem w ciągu 10 minut od rozpoczęcia wycieczki, skontaktuj się z nami od razu. Nasz numer jest na twoim e-bilecie.

Co zrobimy

• Skontaktujemy się z przewodnikiem i dostawcą usługi w twoim imieniu.
• Jeśli przewodnik się spóźnia, będziemy informować cię o przewidywanej godzinie przyjazdu.
• Jeśli przewodnik nie może przyjść, zorganizujemy zastępstwo albo alternatywę.

Nasza gwarancja

Jeśli przewodnik nie pojawi się z powodu błędu po naszej stronie albo po stronie dostawcy, jesteś w pełni chroniony:

• Opcja 1: Nowa rezerwacja — zorganizujemy równoważne doświadczenie bez dodatkowych kosztów.
• Opcja 2: Pełny zwrot — jeśli wolisz, zwrócimy całą kwotę rezerwacji.

To jest część naszej Gwarancji doświadczenia. Nie ma powodów do obaw — zajmiemy się tym.