Procesul de rambursare

Când sunt emise rambursările?

• Anulare în conformitate cu politica — rambursarea este procesată automat imediat ce anularea ta este confirmată.
• Anulare din partea noastră — dacă noi anulăm rezervarea ta (închiderea muzeului, forță majoră etc.), rambursarea este procesată imediat.
• Probleme cu experiența — dacă experiența ta nu a mers conform planului și ai dreptul la rambursare, o vom procesa după ce analizăm cazul tău.

Calendarul rambursării

• Noi o inițiem — în termen de 1 zi lucrătoare de la anulare.
• Tu o primești — în 3–5 zile lucrătoare pentru majoritatea cardurilor. Până la 10 zile lucrătoare pentru unele carduri sau bănci internaționale.
• Credit pe extras — rambursarea apare ca un credit pe extrasul cardului tău, nu ca o depunere separată. Caută un credit de la „MUSEUMTICKET” sau „AUTHENTIC DAY TOUR”.

Valoarea rambursării

Primești întreaga valoare a rezervării. În unele cazuri poate fi reținut un mic comision de procesare perceput de Stripe, procesatorul nostru de plăți. De obicei, acest comision este sub 1 €.

Nu ai primit nimic după 10 zile lucrătoare?

1. Verifică metoda de plată folosită la rezervare — rambursarea merge înapoi pe același card.
1. Caută un credit pe extras, nu o tranzacție separată.
1. Contactează banca — poate urmări rambursarea folosind data și suma tranzacției.

1. Dacă banca ta confirmă că nu a fost primită nicio rambursare, contactează-ne cu referința rezervării și vom investiga.