Erstattungsprozess

Wann werden Erstattungen ausgezahlt?

• Stornierung innerhalb der Richtlinie — die Erstattung wird automatisch verarbeitet, sobald deine Stornierung bestätigt ist.
• Stornierung durch uns — wenn wir deine Buchung stornieren (Museumsschließung, höhere Gewalt usw.), wird deine Erstattung sofort verarbeitet.
• Probleme bei der Erfahrung — wenn deine Erfahrung nicht wie geplant verlaufen ist und du Anspruch auf eine Erstattung hast, bearbeiten wir sie nach Prüfung deines Falls.

Zeitplan der Erstattung

• Wir veranlassen sie — innerhalb von 1 Werktag nach der Stornierung.
• Du erhältst sie — bei den meisten Karten in 3–5 Werktagen. Bei manchen internationalen Karten oder Banken kann es bis zu 10 Werktage dauern.
• Gutschrift auf dem Kartenkonto — die Erstattung erscheint als Gutschrift auf deiner Kartenabrechnung, nicht als separate Überweisung. Achte auf einen Eintrag von „MUSEUMTICKET“ oder „AUTHENTIC DAY TOUR“.

Erstattungsbetrag

Du erhältst den vollen Buchungspreis zurück. In manchen Fällen kann eine kleine Bearbeitungsgebühr abgezogen werden, die von Stripe, unserem Zahlungsdienstleister, berechnet wird. Diese Gebühr liegt normalerweise unter 1 €.

Nach 10 Werktagen noch nichts erhalten?

1. Prüfe die Zahlungsmethode, die du bei der Buchung verwendet hast — die Erstattung geht auf dieselbe Karte zurück.
1. Suche auf deiner Abrechnung nach einer Gutschrift, nicht nach einer separaten Buchung.
1. Kontaktiere deine Bank — dort kann man die Erstattung anhand von Buchungsdatum und Betrag nachverfolgen.

1. Wenn deine Bank bestätigt, dass keine Erstattung eingegangen ist, kontaktiere uns mit deiner Buchungsreferenz und wir prüfen das.