Proceso de reembolso
paymentsPago y precios
¿Cuándo se emiten los reembolsos?
- Cancelación dentro de la política — el reembolso se procesa automáticamente en cuanto se confirma tu cancelación.
- Cancelación por nuestra parte — si cancelamos tu reserva (cierre del museo, fuerza mayor, etc.), tu reembolso se procesa de inmediato.
- Problemas con la experiencia — si tu experiencia no salió como estaba previsto y tienes derecho a reembolso, lo tramitaremos después de revisar tu caso.
Plazos del reembolso
- Lo iniciamos — dentro de 1 día laborable desde la cancelación.
- Lo recibes — en 3–5 días laborables para la mayoría de las tarjetas. Hasta 10 días laborables para algunas tarjetas o bancos internacionales.
- Abono en el extracto — el reembolso aparece como un abono en el extracto de tu tarjeta, no como un ingreso separado. Busca un cargo en negativo de «MUSEUMTICKET» o «AUTHENTIC DAY TOUR».
Importe del reembolso
Recibes el precio completo de la reserva. En algunos casos puede descontarse una pequeña comisión de procesamiento cobrada por Stripe, nuestro procesador de pagos. Normalmente esa comisión es inferior a 1 €.
¿Sigues sin recibirlo tras 10 días laborables?
- Comprueba el método de pago que usaste al reservar — el reembolso vuelve a la misma tarjeta.
- Busca un abono en tu extracto, no una operación separada.
- Contacta con tu banco — pueden rastrear el reembolso usando la fecha y el importe de la transacción.
Si tu banco confirma que no ha recibido ningún reembolso, contáctanos con tu referencia de reserva y lo investigaremos.