Votre guide n'est pas au point de rendez-vous ?

Si vous êtes au point de rendez-vous et que votre guide n'est pas encore arrivé, ne vous inquiétez pas. C'est rare, mais voici exactement quoi faire :

Étape par étape

1. Vérifiez votre position — ouvrez le lien Google Maps présent sur votre e-billet et confirmez que vous êtes bien au point de rendez-vous exact. À Istanbul, des rues aux noms similaires peuvent être très proches les unes des autres.
1. Vérifiez l'heure — les guides arrivent généralement 5 à 10 minutes avant l'heure de début. Si l'heure prévue n'est pas encore passée, attendez encore quelques minutes.
1. Vérifiez vos messages — votre guide vous a peut-être envoyé un e-mail, un SMS ou un WhatsApp avec un point de rendez-vous mis à jour ou un avis de retard.
1. Appelez votre guide — son numéro de téléphone figure sur votre e-billet. Appelez-le directement.
1. Envoyez un WhatsApp à votre guide — s'il ne répond pas, envoyez-lui un message WhatsApp avec votre nom, votre référence de réservation et votre position.
1. Contactez-nous — si vous n'arrivez pas à joindre votre guide dans les 10 minutes suivant le début de la visite, contactez-nous immédiatement. Notre numéro figure sur votre e-billet.

Ce que nous ferons

• Nous contacterons le guide et le prestataire pour vous.
• Si le guide est en retard, nous vous tiendrons informé de son heure d'arrivée estimée.
• Si le guide ne peut pas venir, nous organiserons un remplacement ou une autre solution.

Notre garantie

Si votre guide ne se présente pas à cause d'une erreur de notre part ou de celle du prestataire, vous êtes entièrement couvert :

• Option 1 : nouvelle réservation — nous organiserons une expérience équivalente sans frais supplémentaires.
• Option 2 : remboursement intégral — si vous le préférez, nous rembourserons la totalité du prix de votre réservation.

Cela fait partie de notre Garantie Expérience. Inutile de vous inquiéter — nous nous en occupons.