En retard ?

Pour les billets à horaire réservé

La plupart des musées d'Istanbul prévoient une période de tolérance autour de l'heure d'entrée que vous avez choisie :

• Fenêtre de 30 à 60 minutes — vous pouvez généralement entrer dans ce créneau après l'horaire que vous avez réservé.
• Légèrement en retard — si vous arrivez avec 10 à 20 minutes de retard, vous pourrez presque toujours entrer quand même.
• Fort retard — si toute la fenêtre horaire est dépassée, l'entrée peut vous être refusée. Contactez-nous immédiatement et nous essaierons d'organiser une alternative.

Pour les visites guidées

Les visites guidées commencent à une heure fixe et votre guide ne peut pas vous attendre indéfiniment. Si vous êtes en retard :

1. Appelez votre guide immédiatement — son numéro de téléphone figure sur votre e-billet. Donnez-lui votre heure d'arrivée estimée.
1. Envoyez un message WhatsApp s'il ne répond pas — il est peut-être déjà avec d'autres participants et ne peut pas prendre d'appel.
1. Rendez-vous au point de rendez-vous — votre guide essaiera de vous attendre si possible, mais la visite peut commencer sans vous si d'autres participants patientent déjà.

Raisons fréquentes des retards à Istanbul

• Circulation — la circulation à Istanbul peut être imprévisible, surtout aux heures de pointe (07:30–09:30 et 17:00–19:30). Prenez le métro ou le tramway dès que possible.
• Affluence dans le tramway — la ligne de tram T1 qui traverse Sultanahmet est souvent très chargée. Prévoyez de descendre un arrêt plus tôt et de finir à pied.
• Orientation — certains points de rendez-vous se trouvent dans de petites rues. Ouvrez Google Maps à l'avance et suivez l'itinéraire.

Besoin d'aide immédiatement ?

Appelez-nous ou écrivez-nous directement sur WhatsApp — notre numéro figure sur votre e-billet. Pour une aide non urgente, rendez-vous sur Contactez-nous.