Proces zwrotu

Kiedy realizowane są zwroty?

• Anulowanie zgodne z zasadami — zwrot jest przetwarzany automatycznie, gdy tylko anulowanie zostanie potwierdzone.
• Anulowanie z naszej strony — jeśli to my anulujemy rezerwację (zamknięcie muzeum, siła wyższa itd.), zwrot jest przetwarzany od razu.
• Problemy z wizytą — jeśli wizyta nie przebiegła zgodnie z planem i przysługuje ci zwrot, przetworzymy go po sprawdzeniu twojej sprawy.

Czas realizacji zwrotu

• My go uruchamiamy — w ciągu 1 dnia roboczego od anulowania.
• Ty go otrzymujesz — w 3–5 dni roboczych dla większości kart. Do 10 dni roboczych dla niektórych kart międzynarodowych lub banków.
• Uznanie na wyciągu — zwrot pojawia się jako uznanie na wyciągu z karty, a nie jako osobny przelew. Szukaj uznania od „MUSEUMTICKET” lub „AUTHENTIC DAY TOUR”.

Kwota zwrotu

Otrzymujesz pełną cenę rezerwacji. W niektórych przypadkach może zostać potrącona niewielka opłata za przetwarzanie pobierana przez Stripe, naszego operatora płatności. Zwykle jest to mniej niż 1 €.

Minęło 10 dni roboczych i nadal nic?

1. Sprawdź metodę płatności używaną podczas rezerwacji — zwrot wraca na tę samą kartę.
1. Szukaj uznania na wyciągu, a nie osobnej transakcji.
1. Skontaktuj się z bankiem — mogą prześledzić zwrot na podstawie daty i kwoty transakcji.

1. Jeśli bank potwierdzi, że zwrot nie dotarł, skontaktuj się z nami i podaj numer rezerwacji, a sprawdzimy sprawę.