Restitutieproces

Wanneer worden restituties uitgekeerd?

• Annulering binnen het beleid — de restitutie wordt automatisch verwerkt zodra je annulering is bevestigd.
• Annulering door ons — als wij je boeking annuleren (sluiting van het museum, overmacht enz.), wordt je restitutie direct verwerkt.
• Problemen met de ervaring — als je ervaring niet verliep zoals gepland en je recht hebt op restitutie, verwerken we die nadat we je situatie hebben beoordeeld.

Tijdlijn van de restitutie

• Wij starten die — binnen 1 werkdag na de annulering.
• Je ontvangt die — binnen 3–5 werkdagen voor de meeste kaarten. Bij sommige internationale kaarten of banken kan het tot 10 werkdagen duren.
• Credit op je afschrift — de restitutie verschijnt als credit op je kaartafschrift, niet als aparte storting. Zoek naar een credit van “MUSEUMTICKET” of “AUTHENTIC DAY TOUR”.

Bedrag van de restitutie

Je ontvangt de volledige boekingsprijs terug. In sommige gevallen kan een kleine verwerkingskost worden ingehouden die in rekening wordt gebracht door Stripe, onze betaalverwerker. Die kost is meestal minder dan €1.

Na 10 werkdagen nog steeds niets ontvangen?

1. Controleer de betaalmethode die je bij het boeken hebt gebruikt — de restitutie gaat terug naar dezelfde kaart.
1. Zoek op je afschrift naar een credit en niet naar een aparte transactie.
1. Neem contact op met je bank — zij kunnen de restitutie traceren aan de hand van de transactiedatum en het bedrag.

1. Als je bank bevestigt dat er geen restitutie is ontvangen, neem contact met ons op met je boekingsreferentie en dan onderzoeken we het.