Processo de reembolso

Quando são emitidos os reembolsos?

• Cancelamento dentro da política — o reembolso é processado automaticamente assim que o teu cancelamento é confirmado.
• Cancelamento por nossa iniciativa — se formos nós a cancelar a tua reserva (encerramento do museu, força maior, etc.), o teu reembolso é processado imediatamente.
• Problemas com a experiência — se a tua experiência não correu como previsto e tiveres direito a reembolso, processamo-lo depois de analisarmos o teu caso.

Prazo do reembolso

• Nós iniciamos — no prazo de 1 dia útil após o cancelamento.
• Tu recebes — em 3–5 dias úteis para a maioria dos cartões. Até 10 dias úteis para alguns cartões ou bancos internacionais.
• Crédito no extrato — o reembolso aparece como crédito no extrato do teu cartão, não como um depósito separado. Procura um crédito de “MUSEUMTICKET” ou “AUTHENTIC DAY TOUR”.

Montante do reembolso

Recebes o valor total da reserva. Em alguns casos pode ser deduzida uma pequena taxa de processamento cobrada pela Stripe, o nosso processador de pagamentos. Esta taxa costuma ser inferior a 1 €.

Ainda nada após 10 dias úteis?

1. Verifica o método de pagamento usado na reserva — o reembolso vai para o mesmo cartão.
1. Procura um crédito no extrato, não uma transação separada.
1. Contacta o teu banco — podem localizar o reembolso pela data e pelo valor da transação.

1. Se o teu banco confirmar que não recebeu nenhum reembolso, contacta-nos com a tua referência de reserva e vamos investigar.