Процесс возврата средств
paymentsОплата и цены
Когда оформляются возвраты?
- Отмена в рамках политики — возврат оформляется автоматически, как только Ваша отмена подтверждена.
- Отмена с нашей стороны — если мы отменяем Ваше бронирование (закрытие музея, форс-мажор и т. д.), возврат оформляется сразу.
- Проблемы с посещением — если посещение прошло не так, как планировалось, и Вы имеете право на возврат, мы оформим его после рассмотрения ситуации.
Сроки возврата
- Мы инициируем — в течение 1 рабочего дня после отмены.
- Вы получаете — через 3–5 рабочих дней для большинства карт. До 10 рабочих дней для некоторых международных карт или банков.
- Зачисление в выписке — возврат появляется как зачисление в выписке по карте, а не как отдельный перевод. Ищите запись от «MUSEUMTICKET» или «AUTHENTIC DAY TOUR».
Сумма возврата
Вы получаете полную стоимость бронирования. В некоторых случаях может быть удержана небольшая комиссия за обработку, которую взимает Stripe, наш платёжный провайдер. Обычно она составляет менее 1 €.
Прошло 10 рабочих дней, а возврата всё ещё нет?
- Проверьте способ оплаты, который Вы использовали при бронировании — возврат поступает на ту же карту.
- Ищите зачисление в выписке, а не отдельную операцию.
- Свяжитесь с банком — там могут отследить возврат по дате и сумме транзакции.
Если банк подтверждает, что возврат не поступал, свяжитесь с нами и укажите номер бронирования — мы разберёмся.