Processus de remboursement
paymentsPaiement et tarifs
Quand les remboursements sont-ils émis ?
- Annulation conforme à la politique — le remboursement est traité automatiquement dès que votre annulation est confirmée.
- Annulation de notre part — si nous annulons votre réservation (fermeture du musée, force majeure, etc.), votre remboursement est traité immédiatement.
- Problèmes pendant l’expérience — si votre expérience ne s’est pas déroulée comme prévu et que vous avez droit à un remboursement, nous le traiterons après examen de votre dossier.
Délais de remboursement
- Nous l’initions — dans un délai de 1 jour ouvré après l’annulation.
- Vous le recevez — sous 3 à 5 jours ouvrés pour la plupart des cartes. Jusqu’à 10 jours ouvrés pour certaines cartes ou banques internationales.
- Crédit sur le relevé — le remboursement apparaît comme un crédit sur votre relevé de carte, et non comme un versement séparé. Recherchez une ligne « MUSEUMTICKET » ou « AUTHENTIC DAY TOUR ».
Montant remboursé
Vous recevez l’intégralité du prix de la réservation. Dans certains cas, de petits frais de traitement facturés par Stripe, notre prestataire de paiement, peuvent être déduits. Ces frais sont généralement inférieurs à 1 €.
Toujours rien après 10 jours ouvrés ?
- Vérifiez le moyen de paiement utilisé lors de la réservation — le remboursement est renvoyé sur la même carte.
- Cherchez un crédit sur votre relevé, pas une transaction séparée.
- Contactez votre banque — elle peut retracer le remboursement avec la date et le montant de la transaction.
Si votre banque confirme qu’aucun remboursement n’a été reçu, contactez-nous avec votre référence de réservation et nous enquêterons.