Processo di rimborso

Quando vengono emessi i rimborsi?

• Cancellazione entro la politica prevista — il rimborso viene elaborato automaticamente non appena la cancellazione è confermata.
• Cancellazione da parte nostra — se cancelliamo noi la prenotazione (chiusura del museo, forza maggiore, ecc.), il rimborso viene elaborato immediatamente.
• Problemi con l’esperienza — se l’esperienza non è andata come previsto e hai diritto a un rimborso, lo elaboreremo dopo aver esaminato il tuo caso.

Tempi del rimborso

• Noi lo avviamo — entro 1 giorno lavorativo dalla cancellazione.
• Tu lo ricevi — in 3–5 giorni lavorativi per la maggior parte delle carte. Fino a 10 giorni lavorativi per alcune carte o banche internazionali.
• Credito sull’estratto conto — il rimborso compare come accredito sull’estratto della carta, non come versamento separato. Cerca un accredito da “MUSEUMTICKET” o “AUTHENTIC DAY TOUR”.

Importo del rimborso

Ricevi l’intero prezzo della prenotazione. In alcuni casi può essere trattenuta una piccola commissione di elaborazione addebitata da Stripe, il nostro gestore dei pagamenti. Di solito questa commissione è inferiore a 1 €.

Non hai ricevuto nulla dopo 10 giorni lavorativi?

1. Controlla il metodo di pagamento usato per la prenotazione — il rimborso torna sulla stessa carta.
1. Cerca un accredito sull’estratto conto, non un’operazione separata.
1. Contatta la tua banca — può rintracciare il rimborso usando la data e l’importo della transazione.

1. Se la tua banca conferma che non è arrivato alcun rimborso, contattaci con il riferimento della prenotazione e faremo una verifica.