Annuleringsbeleid

We willen dat je met vertrouwen boekt. Ons annuleringsbeleid is opgesteld om eenvoudig, eerlijk en transparant te zijn.

Standaardbeleid: gratis annuleren

Je kunt je boeking tot 24 uur voor de geplande starttijd van je ervaring annuleren en krijgt dan het volledige bedrag terug. Geen vragen, geen kosten — het hele bedrag gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleren binnen 24 uur

• Geen restitutie — annuleringen die minder dan 24 uur voor de ervaring worden gedaan, komen niet in aanmerking voor restitutie.
• Omruiloptie — als je je e-ticket nog niet hebt bekeken en er minder dan 24 uur over is, kun je je boeking mogelijk omruilen voor een ander museum of een andere datum. Zie Boeking omruilen.
• No-show — als je niet opdaagt voor je ervaring, is restitutie of omruilen niet mogelijk.

Niet-restitueerbare tickets

Sommige tickets met speciale korting zijn gemarkeerd als niet-restitueerbaar. Als dat zo is:

• De status niet-restitueerbaar wordt vóór aankoop duidelijk op de ticketpagina vermeld.
• Je ziet ook tijdens het afrekenen nog een herinnering voordat je de betaling afrondt.
• Deze tickets worden meestal tegen een lagere prijs aangeboden in ruil voor het ontbreken van een annuleringsmogelijkheid.

Annulering door ons of overmacht

Als wij je boeking moeten annuleren — door sluiting van het museum, een probleem bij de dienstverlener, extreem weer of een geval van overmacht — krijg je altijd het volledige bedrag terug. Dat gebeurt automatisch en vraagt geen actie van jou.

We laten het je per e-mail en WhatsApp weten zodra we van een annulering op de hoogte zijn.

Hoe annuleer je?

Klaar om te annuleren? Volg de stappen in ons artikel Zo annuleer je je boeking. Voor de verwerkingstijd van je terugbetaling, zie Restitutieproces.