Zo annuleer je je boeking

Je kunt je boeking rechtstreeks vanuit je account annuleren of contact met ons opnemen. Zelfservice is de snelste manier.

Optie 1: annuleren via zelfservice (snelst)

1. Ga naar je pagina Mijn tickets.
1. Zoek de boeking die je wilt annuleren.
1. Tik op de boeking om de details te openen.
1. Tik op ‘Boeking annuleren’ — dan zie je een bevestigingsscherm met je restitutiebedrag.
1. Bevestig de annulering.

Je annulering wordt direct verwerkt en er wordt meteen een bevestigingsmail verstuurd.

Optie 2: annuleren via e-mail

Als je liever mailt, stuur dan een annuleringsverzoek naar [email protected] met:

• Boekingsreferentie — de code uit je bevestigingsmail (bijv. MT-2026-XXXXX)
• E-mailadres — het adres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt

We verwerken je verzoek en sturen je binnen 2 uur tijdens kantooruren een bevestiging.

Voordat je annuleert

• Controleer eerst je Annuleringsbeleid — annuleringen binnen 24 uur voor de ervaring komen niet in aanmerking voor restitutie.
• Je kunt ook kiezen voor Boeking verzetten — zo wijzig je gratis de datum, rechtstreeks vanaf je pagina Mijn tickets.
• Of gebruik Boeking omruilen — om over te stappen naar een ander museum, ook via zelfservice.

Na annulering

1. Bevestiging van annulering — direct verstuurd naar je e-mailadres.
1. Verwerking van de restitutie — start meteen en komt meestal binnen 3–5 werkdagen aan (soms tot 10 dagen bij internationale kaarten).
1. E-ticket ongeldig gemaakt — je QR-code werkt niet meer bij de ingang van het museum.

Vragen over je restitutie? Bekijk Restitutieproces.