Как да анулираш резервацията си
event_busyОтмяна и промени
Можеш да анулираш резервацията си директно от профила си или като се свържеш с нас. Самообслужването е най-бързият начин.
Вариант 1: анулиране чрез самообслужване (най-бързо)
- Отиди на страницата Моите билети.
- Намери резервацията, която искаш да анулираш.
- Докосни резервацията, за да отвориш подробностите.
- Докосни „Анулирай резервацията“ — ще видиш екран за потвърждение със сумата за възстановяване.
- Потвърди анулирането.
Анулирането се обработва веднага и веднага се изпраща имейл за потвърждение.
Вариант 2: анулиране по имейл
Ако предпочиташ, изпрати искане за анулиране на [email protected] със следното:
- Референтен номер на резервацията — кодът от имейла ти за потвърждение (напр. MT-2026-XXXXX)
- Имейл адрес — този, който си използвал при плащането
Ще обработим заявката и ще ти изпратим потвърждение в рамките на 2 часа през работното време.
Преди да анулираш
- Провери първо Политика за анулиране — анулации в рамките на 24 часа преди преживяването не подлежат на възстановяване.
- Вместо това можеш да обмислиш Пренасрочване на резервацията — промяната на датата е безплатна директно от страницата Моите билети.
- Можеш също да използваш Размяна на резервацията — за да преминеш към друг музей, също чрез самообслужване.
След анулиране
- Потвърждение за анулиране — изпраща се веднага на имейл адреса ти.
- Обработка на възстановяването — започва незабавно и обикновено сумата пристига в рамките на 3–5 работни дни (понякога до 10 дни при международни карти).
- Е-билетът е анулиран — QR кодът ти вече няма да работи на входа на музея.
Имаш въпроси за възстановяването? Виж Процес на възстановяване.