Stornierungsbedingungen

Wir möchten, dass du mit gutem Gefühl buchst. Unsere Stornierungsbedingungen sind bewusst einfach, fair und transparent gehalten.

Standardregelung: kostenlose Stornierung

Du kannst deine Buchung bis 24 Stunden vor dem geplanten Start deiner Erfahrung kostenlos stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück. Keine Fragen, keine Gebühren — die komplette Summe geht auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Stornierung innerhalb von 24 Stunden

• Keine Erstattung — Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Erfahrung sind nicht erstattungsfähig.
• Umtauschmöglichkeit — wenn du dein E-Ticket noch nicht geöffnet hast und weniger als 24 Stunden verbleiben, kannst du deine Buchung eventuell gegen ein anderes Museum oder ein anderes Datum tauschen. Mehr dazu unter Buchung umtauschen.
• Nichterscheinen — wenn du nicht zu deiner Erfahrung erscheinst, sind weder Erstattung noch Umtausch möglich.

Nicht erstattungsfähige Tickets

Einige besonders reduzierte Tickets sind als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet. In diesem Fall gilt:

• Der Hinweis auf die fehlende Erstattungsfähigkeit wird vor dem Kauf klar auf der Ticketseite angezeigt.
• Außerdem siehst du vor dem Abschluss der Zahlung noch einmal einen Hinweis im Checkout.
• Diese Tickets werden in der Regel günstiger angeboten, weil sie nicht storniert werden können.

Stornierung durch uns oder höhere Gewalt

Wenn wir deine Buchung stornieren müssen — etwa wegen einer Museumsschließung, eines Problems beim Dienstleister, extremen Wetters oder eines Ereignisses höherer Gewalt — erhältst du immer eine volle Erstattung. Das passiert automatisch, ohne dass du etwas tun musst.

Sobald wir von einer Stornierung wissen, informieren wir dich per E-Mail und WhatsApp.

So stornierst du

Bereit zu stornieren? Folge den Schritten in unserem Artikel So stornierst du deine Buchung. Alles zum Erstattungszeitpunkt findest du unter Erstattungsprozess.