So stornierst du deine Buchung
event_busyStornierung & Änderungen
Du kannst deine Buchung direkt in deinem Konto oder durch eine Nachricht an uns stornieren. Selbstservice ist der schnellste Weg.
Option 1: Stornierung im Selbstservice (am schnellsten)
- Gehe auf deine Meine Tickets-Seite.
- Suche die Buchung, die du stornieren möchtest.
- Tippe auf die Buchung, um die Details zu öffnen.
- Tippe auf „Buchung stornieren“ — danach siehst du einen Bestätigungsbildschirm mit deinem Erstattungsbetrag.
- Bestätige die Stornierung.
Deine Stornierung wird sofort verarbeitet und eine Bestätigungs-E-Mail wird direkt verschickt.
Option 2: Per E-Mail stornieren
Wenn du lieber per E-Mail stornierst, schicke deine Anfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Buchungsreferenz — der Code aus deiner Bestätigungs-E-Mail (z. B. MT-2026-XXXXX)
- E-Mail-Adresse — die Adresse, die du beim Checkout verwendet hast
Wir bearbeiten deine Anfrage und senden dir während der Geschäftszeiten innerhalb von 2 Stunden eine Bestätigung.
Vor der Stornierung
- Prüfe zuerst deine Stornierungsbedingungen — Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Erfahrung sind nicht erstattungsfähig.
- Vielleicht ist Buchung umbuchen die bessere Lösung — dort kannst du das Datum kostenlos direkt auf deiner Meine-Tickets-Seite ändern.
- Oder du nutzt Buchung umtauschen — damit wechselst du ebenfalls im Selbstservice zu einem anderen Museum.
Nach der Stornierung
- Stornierungsbestätigung — wird sofort an deine E-Mail-Adresse gesendet.
- Erstattungsbearbeitung — startet sofort und erscheint in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Konto (bei internationalen Karten manchmal erst nach bis zu 10 Tagen).
- E-Ticket entwertet — dein QR-Code funktioniert am Museumseingang nicht mehr.
Fragen zu deiner Erstattung? Sieh dir Erstattungsprozess an.