Política de cancelación
Queremos que reserves con total confianza. Nuestra política de cancelación está pensada para ser simple, justa y transparente.
Política estándar: cancelación gratuita
Puedes cancelar tu reserva con reembolso completo hasta 24 horas antes de la hora de inicio prevista de tu experiencia. Sin preguntas, sin comisiones: el importe total vuelve a tu método de pago original.
Cancelación dentro de las 24 horas
- Sin reembolso — las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no tienen derecho a reembolso.
- Opción de cambio — si aún no has abierto tu entrada electrónica y quedan menos de 24 horas, es posible que puedas cambiar tu reserva por otro museo o por otra fecha. Consulta Cambiar tu reserva.
- No presentación — si no te presentas a la experiencia, no habrá reembolso ni cambio.
Entradas no reembolsables
Algunas entradas con descuento especial se indican como no reembolsables. Cuando esto ocurre:
- La condición de no reembolsable se muestra claramente en la página de la entrada antes de comprar.
- Verás también un recordatorio durante el pago antes de completar la compra.
- Estas entradas suelen ofrecerse a un precio más bajo a cambio de no permitir cancelación.
Cancelación por nuestra parte o fuerza mayor
Si tenemos que cancelar tu reserva — ya sea por cierre del museo, problema del proveedor, condiciones meteorológicas extremas o cualquier caso de fuerza mayor — siempre recibirás un reembolso completo. Es automático y no requiere ninguna acción por tu parte.
Te avisaremos por correo electrónico y por WhatsApp en cuanto tengamos constancia de la cancelación.
Cómo cancelar
¿Listo para cancelar? Sigue los pasos de nuestro artículo Cómo cancelar tu reserva. Para los plazos del reembolso, consulta Proceso de reembolso.