Cómo cancelar tu reserva
event_busyCancelaciones y cambios
Puedes cancelar tu reserva directamente desde tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros. El autoservicio es la forma más rápida.
Opción 1: cancelación en autoservicio (la más rápida)
- Ve a tu página de Mis entradas.
- Busca la reserva que quieres cancelar.
- Toca la reserva para abrir los detalles.
- Toca «Cancelar reserva» — verás una pantalla de confirmación con el importe de tu reembolso.
- Confirma la cancelación.
Tu cancelación se procesa al instante y se envía de inmediato un correo de confirmación.
Opción 2: cancelar por email
Si lo prefieres, envía una solicitud de cancelación a [email protected] con estos datos:
- Referencia de reserva — el código de tu correo de confirmación (por ejemplo, MT-2026-XXXXX)
- Correo electrónico — el que usaste al pagar
Tramitaremos la solicitud y te enviaremos una confirmación en un plazo de 2 horas dentro del horario laboral.
Antes de cancelar
- Revisa primero tu Política de cancelación — las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la experiencia no tienen derecho a reembolso.
- También puedes valorar Reprogramar tu reserva — cambiarás la fecha gratis directamente desde tu página Mis entradas.
- O bien Cambiar tu reserva — para pasar a otro museo, también en autoservicio.
Después de cancelar
- Confirmación de cancelación — se envía de inmediato a tu correo electrónico.
- Tramitación del reembolso — se inicia al instante y suele llegar en 3–5 días laborables (a veces hasta 10 en el caso de tarjetas internacionales).
- Entrada electrónica anulada — tu código QR dejará de funcionar en la entrada del museo.
¿Tienes preguntas sobre tu reembolso? Consulta Proceso de reembolso.