Politique d'annulation
Nous voulons que vous réserviez en toute confiance. Notre politique d’annulation est conçue pour rester simple, juste et transparente.
Politique standard : annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue de votre expérience. Aucune question, aucun frais — la totalité du montant est renvoyée vers votre mode de paiement initial.
Annulation à moins de 24 heures
- Aucun remboursement — les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’expérience ne donnent pas droit à un remboursement.
- Option d’échange — si vous n’avez pas encore consulté votre e-billet et qu’il reste moins de 24 heures, vous pouvez éventuellement échanger votre réservation contre un autre musée ou une autre date. Voir Échanger votre réservation.
- Non-présentation — si vous ne vous présentez pas à votre expérience, aucun remboursement ni échange n’est possible.
Billets non remboursables
Certains billets bénéficiant d’une réduction spéciale sont indiqués comme non remboursables. Dans ce cas :
- Le caractère non remboursable est clairement affiché sur la page du billet avant l’achat.
- Un rappel apparaît également au moment du paiement avant de finaliser la commande.
- Ces billets sont généralement proposés à un prix plus bas en échange de l’absence de possibilité d’annulation.
Annulation de notre part ou cas de force majeure
Si nous devons annuler votre réservation — en raison d’une fermeture du musée, d’un problème chez le prestataire, de conditions météorologiques extrêmes ou de tout autre cas de force majeure — vous recevrez toujours un remboursement intégral. Cela se fait automatiquement et ne demande aucune action de votre part.
Nous vous informerons par email et sur WhatsApp dès que nous aurons connaissance de l’annulation.
Comment annuler
Vous souhaitez annuler ? Suivez les étapes dans notre article Comment annuler votre réservation. Pour connaître le délai de remboursement, consultez Processus de remboursement.