Comment annuler votre réservation
event_busyAnnulation et modifications
Vous pouvez annuler votre réservation directement depuis votre compte, ou en nous contactant. Le libre-service reste la solution la plus rapide.
Option 1 : annulation en libre-service (la plus rapide)
- Allez sur la page Mes billets.
- Trouvez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Touchez la réservation pour ouvrir les détails.
- Touchez « Annuler la réservation » — vous verrez alors un écran de confirmation avec le montant de votre remboursement.
- Confirmez l’annulation.
Votre annulation est traitée immédiatement et un email de confirmation vous est envoyé dans la foulée.
Option 2 : annuler par email
Si vous préférez, envoyez une demande d’annulation à [email protected] avec :
- Référence de réservation — le code figurant dans votre email de confirmation (par ex. MT-2026-XXXXX)
- Adresse email — celle que vous avez utilisée au moment du paiement
Nous traiterons votre demande et vous enverrons une confirmation dans un délai de 2 heures pendant les heures ouvrées.
Avant d’annuler
- Vérifiez d’abord votre Politique d'annulation — les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l’expérience ne donnent pas droit à un remboursement.
- Vous pouvez aussi envisager Reprogrammer votre réservation — vous changerez la date gratuitement, directement depuis votre page Mes billets.
- Vous pouvez également choisir Échanger votre réservation — pour passer à un autre musée, toujours en libre-service.
Après l’annulation
- Confirmation d’annulation — envoyée immédiatement à votre adresse email.
- Traitement du remboursement — lancé instantanément, avec réception en 3 à 5 jours ouvrés en général (parfois jusqu’à 10 jours pour les cartes internationales).
- E-billet annulé — votre QR code ne fonctionnera plus à l’entrée du musée.
Des questions sur votre remboursement ? Consultez Processus de remboursement.