Política de cancelamento
Queremos que reserves com total confiança. A nossa política de cancelamento foi pensada para ser simples, justa e transparente.
Política padrão: cancelamento gratuito
Podes cancelar a tua reserva com reembolso total até 24 horas antes da hora prevista de início da tua experiência. Sem perguntas, sem taxas — o valor total é devolvido ao teu método de pagamento original.
Cancelamento com menos de 24 horas
- Sem reembolso — os cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso.
- Opção de troca — se ainda não viste o teu e-bilhete e faltarem menos de 24 horas, poderás ter direito a trocar a reserva por outro museu ou outra data. Vê Trocar a tua reserva.
- Não comparência — se não compareceres à experiência, não há reembolso nem troca.
Bilhetes não reembolsáveis
Alguns bilhetes com desconto especial estão assinalados como não reembolsáveis. Quando isso acontece:
- A condição de não reembolsável é mostrada claramente na página do bilhete antes da compra.
- Também verás um lembrete no checkout antes de concluir o pagamento.
- Estes bilhetes costumam ser oferecidos a um preço mais baixo em troca da ausência de cancelamento.
Cancelamento por nossa parte ou força maior
Se precisarmos de cancelar a tua reserva — por encerramento do museu, problema do prestador de serviços, condições meteorológicas severas ou qualquer situação de força maior — recebes sempre um reembolso total. Isto acontece automaticamente e não exige nenhuma ação da tua parte.
Avisamos-te por email e WhatsApp assim que tivermos conhecimento da anulação.
Como cancelar
Pronto para cancelar? Segue os passos do nosso artigo Como cancelar a tua reserva. Para os prazos do reembolso, consulta Processo de reembolso.