Como cancelar a tua reserva
event_busyCancelamentos e alterações
Podes cancelar a tua reserva diretamente a partir da tua conta ou entrando em contacto connosco. O self-service é a forma mais rápida.
Opção 1: cancelamento em self-service (mais rápido)
- Vai à página Os meus bilhetes.
- Encontra a reserva que queres cancelar.
- Toca na reserva para abrir os detalhes.
- Toca em “Cancelar reserva” — vais ver um ecrã de confirmação com o valor do teu reembolso.
- Confirma o cancelamento.
O cancelamento é processado de imediato e recebes logo um email de confirmação.
Opção 2: cancelar por email
Se preferires, envia um pedido de cancelamento para [email protected] com:
- Referência da reserva — o código do teu email de confirmação (por ex. MT-2026-XXXXX)
- Endereço de email — o que usaste no checkout
Vamos processar o pedido e enviar-te uma confirmação no prazo de 2 horas durante o horário de funcionamento.
Antes de cancelar
- Consulta primeiro a tua Política de cancelamento — cancelamentos feitos nas 24 horas anteriores à experiência não têm direito a reembolso.
- Também podes considerar Reagendar a tua reserva — assim mudas a data gratuitamente diretamente na página Os meus bilhetes.
- Ou usar Trocar a tua reserva — para passares para outro museu, também em self-service.
Depois do cancelamento
- Confirmação de cancelamento — enviada imediatamente para o teu email.
- Processamento do reembolso — é iniciado de imediato e normalmente chega em 3–5 dias úteis (por vezes até 10 dias para cartões internacionais).
- E-bilhete anulado — o teu código QR deixa de funcionar à entrada do museu.
Tens dúvidas sobre o teu reembolso? Consulta Processo de reembolso.