Политика отмены
Мы хотим, чтобы Вы бронировали с уверенностью. Наша политика отмены сделана простой, справедливой и прозрачной.
Стандартная политика: бесплатная отмена
Вы можете отменить бронирование с полным возвратом средств не позднее чем за 24 часа до запланированного времени начала Вашего посещения. Без вопросов, без комиссий — вся сумма возвращается на исходный способ оплаты.
Отмена менее чем за 24 часа
- Возврат недоступен — отмены, сделанные менее чем за 24 часа до посещения, не подлежат возврату.
- Вариант обмена — если Вы ещё не открывали свой электронный билет и до посещения осталось меньше 24 часов, у Вас может быть возможность обменять бронирование на другой музей или другую дату. Подробнее см. в статье Обмен бронирования.
- Неявка — если Вы не придёте на посещение, возврат или обмен недоступны.
Невозвратные билеты
Некоторые билеты со специальной скидкой помечены как невозвратные. Когда это применимо:
- Статус невозвратного билета чётко показывается на странице билета до покупки.
- Перед завершением оплаты Вы также увидите напоминание.
- Такие билеты обычно предлагаются по более низкой цене в обмен на отсутствие возможности отмены.
Отмена с нашей стороны или форс-мажор
Если нам придётся отменить Ваше бронирование — из-за закрытия музея, проблемы у поставщика услуги, экстремальных погодных условий или любого события форс-мажора — Вы всегда получите полный возврат средств. Это происходит автоматически и не требует никаких действий с Вашей стороны.
Мы сообщим Вам по email и WhatsApp, как только узнаем о любой отмене.
Как отменить бронирование
Готовы отменить? Следуйте шагам из нашей статьи Как отменить бронирование. О сроках возврата читайте в статье Процесс возврата средств.