Как отменить бронирование
event_busyОтмена и изменения
Вы можете отменить бронирование прямо в своём аккаунте или связавшись с нами. Самостоятельная отмена — самый быстрый способ.
Вариант 1: самостоятельная отмена (самый быстрый)
- Перейдите на страницу Мои билеты.
- Найдите бронирование, которое хотите отменить.
- Нажмите на бронирование, чтобы открыть детали.
- Нажмите «Отменить бронирование» — Вы увидите экран подтверждения с суммой возврата.
- Подтвердите отмену.
Отмена обрабатывается мгновенно, и Вам сразу отправляется письмо с подтверждением.
Вариант 2: отмена по email
Если Вам так удобнее, отправьте запрос на отмену на [email protected] и укажите:
- Номер бронирования — код из письма-подтверждения (например, MT-2026-XXXXX)
- Адрес электронной почты — тот, который Вы использовали при оплате
Мы обработаем запрос и отправим подтверждение в течение 2 часов в рабочее время.
Перед отменой
- Сначала проверьте статью Политика отмены — отмены менее чем за 24 часа до начала посещения не подлежат возврату.
- Вместо этого можно рассмотреть Перенос бронирования — дату можно бесплатно изменить прямо со страницы Мои билеты.
- Также можно использовать Обмен бронирования — чтобы перейти на другой музей, тоже в самостоятельном режиме.
После отмены
- Подтверждение отмены — сразу отправляется на Ваш email.
- Обработка возврата — запускается мгновенно, деньги обычно поступают в течение 3–5 рабочих дней (иногда до 10 дней для международных карт).
- Электронный билет аннулирован — Ваш QR-код больше не сработает на входе в музей.
Есть вопросы по возврату? Смотрите Процесс возврата средств.