Politica di cancellazione
Vogliamo che tu prenoti con fiducia. La nostra politica di cancellazione è pensata per essere semplice, equa e trasparente.
Politica standard: cancellazione gratuita
Puoi cancellare la tua prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’orario di inizio previsto della tua esperienza. Nessuna domanda, nessuna commissione — l’intero importo viene restituito sul metodo di pagamento originale.
Cancellazione entro 24 ore
- Nessun rimborso — le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’esperienza non danno diritto al rimborso.
- Opzione di cambio — se non hai ancora visualizzato il tuo e-biglietto e mancano meno di 24 ore, potresti poter cambiare la prenotazione con un altro museo o un’altra data. Vedi Cambiare la prenotazione.
- No-show — se non ti presenti alla tua esperienza, non sono previsti né rimborso né cambio.
Biglietti non rimborsabili
Alcuni biglietti con sconto speciale sono indicati come non rimborsabili. Quando si applica questa condizione:
- Lo stato di non rimborsabile è mostrato chiaramente sulla pagina del biglietto prima dell’acquisto.
- Vedrai anche un promemoria durante il checkout prima di completare il pagamento.
- Di solito questi biglietti vengono offerti a un prezzo più basso in cambio dell’assenza di cancellazione.
Cancellazione da parte nostra o forza maggiore
Se dobbiamo cancellare la tua prenotazione — per chiusura del museo, problema del fornitore di servizi, maltempo grave o qualsiasi evento di forza maggiore — riceverai sempre un rimborso completo. Il processo è automatico e non richiede alcuna azione da parte tua.
Ti avviseremo via email e WhatsApp non appena verremo a conoscenza della cancellazione.
Come cancellare
Pronto a cancellare? Segui i passaggi nel nostro articolo Come cancellare la prenotazione. Per i tempi del rimborso, vedi Processo di rimborso.