Come cancellare la prenotazione
event_busyCancellazioni e modifiche
Puoi cancellare la tua prenotazione direttamente dal tuo account oppure contattandoci. Il self-service è il modo più veloce.
Opzione 1: cancellazione self-service (più veloce)
- Vai alla pagina I miei biglietti.
- Trova la prenotazione che vuoi cancellare.
- Tocca la prenotazione per aprire i dettagli.
- Tocca “Cancella prenotazione” — vedrai una schermata di conferma con l’importo del rimborso.
- Conferma la cancellazione.
La cancellazione viene elaborata all’istante e ricevi subito un’email di conferma.
Opzione 2: cancellazione via email
Se preferisci, invia una richiesta di cancellazione a [email protected] con:
- Riferimento della prenotazione — il codice presente nella tua email di conferma (ad es. MT-2026-XXXXX)
- Indirizzo email — quello usato durante il checkout
Elaboreremo la richiesta e ti invieremo una conferma entro 2 ore durante l’orario di lavoro.
Prima di cancellare
- Controlla prima la tua Politica di cancellazione — le cancellazioni effettuate entro 24 ore dall’esperienza non danno diritto al rimborso.
- Puoi anche valutare Riprogrammare la prenotazione — cambi la data gratuitamente, direttamente dalla pagina I miei biglietti.
- Oppure Cambiare la prenotazione — per passare a un altro museo, sempre in self-service.
Dopo la cancellazione
- Conferma di cancellazione — inviata subito al tuo indirizzo email.
- Elaborazione del rimborso — avviata immediatamente, con accredito in genere entro 3–5 giorni lavorativi (a volte fino a 10 per le carte internazionali).
- E-biglietto annullato — il tuo codice QR non funzionerà più all’ingresso del museo.
Hai domande sul rimborso? Consulta Processo di rimborso.