Jak anulować rezerwację

Możesz anulować rezerwację bezpośrednio ze swojego konta albo kontaktując się z nami. Samoobsługa to najszybszy sposób.

Opcja 1: anulowanie w samoobsłudze (najszybciej)

1. Wejdź na stronę Moje bilety.
1. Znajdź rezerwację, którą chcesz anulować.
1. Kliknij rezerwację, aby otworzyć szczegóły.
1. Kliknij „Anuluj rezerwację” — zobaczysz ekran potwierdzenia z kwotą zwrotu.
1. Potwierdź anulowanie.

Anulowanie jest przetwarzane od razu, a wiadomość z potwierdzeniem trafia do ciebie natychmiast.

Opcja 2: anulowanie przez e-mail

Jeśli wolisz, wyślij prośbę o anulowanie na adres [email protected] i podaj:

• Numer referencyjny rezerwacji — kod z wiadomości potwierdzającej (np. MT-2026-XXXXX)
• Adres e-mail — ten użyty podczas płatności

Przetworzymy zgłoszenie i wyślemy potwierdzenie w ciągu 2 godzin w godzinach pracy.

Przed anulowaniem

• Najpierw sprawdź Zasady anulowania — anulacje dokonane w ciągu 24 godzin przed rozpoczęciem atrakcji nie podlegają zwrotowi.
• Możesz też rozważyć Zmiana terminu rezerwacji — datę zmienisz bezpłatnie bezpośrednio ze strony Moje bilety.
• Albo skorzystać z opcji Wymiana rezerwacji — żeby przejść na inne muzeum, również w samoobsłudze.

Po anulowaniu

1. Potwierdzenie anulowania — wysyłane od razu na twój adres e-mail.
1. Przetwarzanie zwrotu — zaczyna się natychmiast, a środki zwykle wracają w ciągu 3–5 dni roboczych (czasem do 10 dni w przypadku kart międzynarodowych).
1. E-bilet unieważniony — twój kod QR nie będzie już działał przy wejściu do muzeum.

Masz pytania o zwrot? Zobacz Proces zwrotu.